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招商银行运通百夫长白金卡 请拨打 400-809-5555
招商银行美国运通®信用卡会员 请拨打 400-800-5555
中信银行美国运通®白金信用卡 请拨打 40060-95558
中信银行美国运通®信用卡会员 请拨打 40088-95558
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浦发美国运通®白金卡梦卡会员 请拨打 400-888-0288/021-3878-4979
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基本服务权益

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国际援助服务(医疗援助 | 法律援助 | 旅行援助) | 国内援助服务
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    住院期间医疗费用的担保和/或垫付,
    及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

    在当事人在境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时,美国运通卡援助会协助当事人并担保其住院期间的相关医疗费用。美国运通卡援助向当事人提供住院费用的财务担保需基于如下前提:美国运通卡援助需事先从当事人的信用卡或者从当事人家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

    在为当事人担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,美国运通卡援助会联系当事人的主治医生,在当事人住院期间对其医疗情况进行跟踪监控。美国运通卡援助应尽力确保当事人的症状在当地获得的治疗和发生的费用是合理且必要的。

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    安排紧急医疗转送/医疗转运回国

    美国运通卡援助将安排必须的空中和/或地面运输、运输过程中的医疗护理、通信和所有常用的辅助服务将当事人转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。

    美国运通卡援助将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

    在当事人于本国或常驻国境外接受了由美国运通卡援助提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,美国运通卡援助将安排正常航班或其它美国运通卡援助认为适当的交通工具转移该当事人返回国内继续治疗。

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    医疗机构介绍和建议

    经当事人请求,美国运通卡援助可向当事人提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称"医疗服务提供者")的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。美国运通卡援助不负责为当事人提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然美国运通卡援助负责向当事人介绍医疗服务提供者的资料,但是美国运通卡援助并不能保证医疗服务提供者的服务质量,而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于当事人本人。美国运通卡援助在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能提供符合当事人权益的医疗服务提供者的信息。

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    协助安排预约医生

    美国运通卡援助将协助当事人安排预约当地医生看诊,并全程跟踪直至顺利就诊。

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    协助、安排就医住院

    美国运通卡援助可协助当事人在当地尽可能符合治疗要求与及经美国运通卡援助审查认证及/或与美国运通卡援助有合作关系的医疗机构就医。如病情严重,美国运通卡援助将协助安排该当事人住院治疗。

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    紧急递送眼镜/隐形眼镜/处方药

    若当事人遗失眼镜/隐形眼镜,且能提供其常用眼镜商的具体信息,美国运通卡援助将协助购买和递送当事人所需的眼镜/隐形眼镜,发生的任何第三方费用或税费,从起运日起30日内从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

    在有医疗必要的情况下,美国运通卡援助可安排为当事人递送该当事人护理、治疗所必需的而在该当事人所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由当事人承担。

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    紧急酒店安排

    如当事人因紧急医疗情况或后续治疗需要,不能按原计划继续旅行而必须留在当地,美国运通卡援助将协助安排当地的酒店。

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    紧急口讯传递

    当事人发生紧急情况或伤病事故时,美国运通卡援助可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。若因传递口讯而造成任何损失,当事人需赔偿美国运通卡援助。

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    紧急返回居住地料理亲属后事

    如当事人身处境外获悉其亲属(父母,岳父母,配偶,子女,兄弟姐妹)身故,并需立即返回国籍国或常驻国内料理后事,在其机票无法改签时,美国运通卡援助将安排其尽快返程,协助方式包括但不限于购买一张经济舱机票。

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    安排直系亲属探病及住宿

    若当事人在境外住院,据美国运通卡援助医生和当地主治医生的沟通判断需要住院连续超过10天时,美国运通卡援助可代为安排该当事人的一位直系亲属亲友到当事人入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。相关费用需由当事人承担。

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    安排未成年子女回国

    若当事人因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运而导致随行未成年子女无人照料,美国运通卡援助将安排一张经济舱单程机票将其未成年子女送返回国内。必要时,美国运通卡援助将安排护送人员随行返国。相关费用将从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

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    随行人员返程安排

    因当事人的病情/伤情而导致其随行人员的旅行计划被延误,在当事人被安排紧急医疗转运/转送回国时,美国运通卡援助将安排一张经济舱单程机票将一位随行人员送返回当事人所在的国籍国或常驻国。若随行人员返程目的地不是当事人所在的国籍国或常驻国,差额将从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

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    随行人员交通安排

    在当事人被医疗转运至其居住地以外的地方,美国运通卡援助将安排并与当事人同行的1名随行人员或亲属在当事人紧急医疗护送过程中的交通,美国运通卡援助将根据实际情况尽力为随行人员安排与当事人相同的方式和相同舱位的交通。

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    安排遗体运送回国

    若当事人不幸身故,美国运通卡援助将根据其亲属的愿望,安排运送其遗体或骨灰返回国籍国或常驻国。若情况允许并合法,美国运通卡援助可安排在事发当地安葬。相关费用将从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

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    紧急法律援助

    在当事人的要求下,美国运通卡援助可协助介绍当地的律师和律师事务所,包括尽可能提供名称、地址、电话和工作时间等信息。美国运通卡援助不负责提供任何法律建议给到当事人。

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    预支律师费用

    若当事人因交通事故被拘留(或可能被拘留),在美国运通的授权下,美国运通卡援助将协助聘请一位律师并从当事人的信用卡帐户上预支律师费用最多不超过美金10,000元。

    美国运通卡援助承诺将聘请符合资质的律师,聘请律师的费用将在30天之内从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

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    安排保释保证金

    当事人在境外旅行期间需要保释服务时,美国运通卡援助将代表当事人协助安排保释事宜,并支付保证金不超过美金10,000元。美国运通卡援助在获得当事人的信用卡或其亲属的资金担保后, 才能提供保释服务财务担保。

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    旅行信息咨询

    美国运通卡援助应当提供关于护照签证、预防接种、海关关税、汇率等信息,这些要求通常在最新版的世界卫生组织出版物“国际旅行预防接种证书要求和健康建议”(关于预防接种)和“国际旅行信息初级指南”(关于签证)中有所指定。这些信息将随时提供给当事人,而不管当事人在旅行之中或者紧急事故已经发生。美国运通卡援助应当告知请求这些信息的当事人,美国运通卡援助仅仅是传达文件中列出的要求,并且应当告知该文件的名称。

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    大使馆、领事馆信息

    美国运通卡援助可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

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    介绍当地翻译服务

    若当事人要求,美国运通卡援助可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,以及收费标准。

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    行李延误、遗失援助

    在当事人搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,美国运通卡援助可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助当事人找回行李。

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    紧急现金支援服务 & 紧急旅行援助(旅行证件遗失/被盗或遭遇紧急医疗情况)

    当事人一旦在境外旅行时不幸遇到旅行证件遗失/被盗、航班延误或取消、错过航班等情况,且遇到以下情况无法及时获得现金

    a) 非工作时间,所有的银行和美国运通的旅行服务处都已关门

    b) 在偏远的地区,没有美国运通的旅行服务处、银行或美国运通办公室

    基于上述情况,在美国运通的授权下,美国运通卡援助可派人递送现金给当事人。预支金额及递送费用,以及任何可能的税费都将从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

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    美国运通旅行服务处信息

    美国运通卡援助可向当事人提供离其最近的美国运通旅行服务处的地址、电话和工作时间。

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    美国运通ATM机信息

    美国运通卡援助可为当事人提供附近的ATM机信息。

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    美国运通精选活动信息

    美国运通卡援助可为当事人提供其精选活动信息和特约商户的名称。

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    紧急医疗转运/转送回居住地

    美国运通卡援助将安排必须的空中和/或地面运输、运输过程中的医疗护理、通信和所有常用的辅助服务将当事人转移至国内可提供适当医疗保健服务的最近医院。

    美国运通卡援助将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

    在当事人接受了由美国运通卡援助提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,美国运通卡援助将安排正常航班或其它美国运通卡援助认为适当的交通工具转移该当事人返回居住地继续治疗。

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    协助安排就医住院

    美国运通卡援助可协助当事人在当地尽可能符合治疗要求与及经美国运通卡援助审查认证及/或与美国运通卡援助有合作关系的医疗机构就医。如病情严重,美国运通卡援助将协助安排该当事人住院治疗。

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    医疗机构介绍和建议

    经当事人请求,美国运通卡援助可向当事人提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称"医疗服务提供者")的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。美国运通卡援助不负责为当事人提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然美国运通卡援助负责向当事人介绍医疗服务提供者的资料,但是美国运通卡援助并不能保证医疗服务提供者的服务质量,而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于当事人本人。美国运通卡援助在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能提供符合当事人权益的医疗服务提供者的信息。

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    协助安排预约医生

    美国运通卡援助将协助当事人安排预约当地医生看诊,并全程跟踪直至顺利就诊。

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    安排遗体运送回居住地

    若当事人不幸身故,美国运通卡援助将根据其亲属的愿望,安排运送其遗体或骨灰返回居住地。若情况允许并合法,美国运通卡援助可安排在事发当地安葬。相关费用将从当事人在美国运通的信用卡帐户上划拨。

*温馨提示:上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,所有第三方费用需由用户承担,客服中心人员会在提供服务之前或之中向用户说明。